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官方联系方式一览

办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务拜访，玩家咨询请优先使用线上渠道）。

工作时间与服务承诺

平台基础运营时间为每日9:00至21:00，期间客服团队平均响应时长不超过8分钟。针对玩家提交的服务器投诉与举报，我们承诺在2小时内完成初步核查，24小时内给出处理结果。针对服务器开区信息提交，审核团队在每日10:00、14:00、18:00、22:00四个批次集中审核，平均审核时长约为4.2小时。

在法定节假日期间，客服响应速度可能延长至30分钟以内，但服务器信息审核与安全监控保持7×24小时不间断运行。如遇紧急安全事件（如服务器被攻击、玩家账号被盗），请直接拨打值班电话：138-1760-9999（仅限紧急情况）。

各部门业务联系指引

玩家支持部

负责处理玩家在下载客户端、安装游戏、登录服务器、游戏内BUG反馈等环节遇到的问题。联系时请提供以下信息以便快速定位：服务器名称、开区日期、问题截图或错误代码、您的网络运营商与地区。若您遭遇游戏内欺诈或违规行为，请同时提供对方角色名与时间点。

服务器审核部

负责新开传奇私服的信息收录、版本真实性验证、绿色认证评估。GM团队提交服务器信息时，请准备好开区公告、版本介绍、服务器IP、压力测试报告等材料。审核未通过的原因会通过邮件详细说明，修改后可重新提交，重新提交不收取任何费用。

商务合作部

负责与游戏运营方、云服务商、网络加速器厂商、游戏周边产品的商务洽谈。我们欢迎能够提升玩家体验的各类合作提案，包括但不限于：优质服务器独家推荐、联合运营活动、数据研究合作。商务合作请提前3个工作日预约，以便安排对应负责人对接。

常见问题与快速解答

Q1: 我想推荐一个服务器，但不知道需要准备什么材料？

请准备以下基础材料：服务器名称、开区时间、版本类型（复古/微变/超变等）、经验倍率、服务器线路（电信/联通/BGP）、测试账号（如有）、至少3张游戏内截图。材料越完整，审核通过率越高。

Q2: 在游戏内被GM欺骗或服务器突然跑路，如何维权？

请第一时间通过玩家咨询渠道提交投诉，并附上充值记录、聊天记录截图等证据。我们会对涉事服务器进行下架处理，并同步在平台首页发布风险警示。但请注意，私服运营不受官方保护，建议玩家理性消费，优先选择带有「绿色认证」标识的服务器。

Q3: 联系客服后多久能收到回复？

常规咨询在1小时内回复，复杂问题（如账号申诉、服务器纠纷）最长不超过24小时。周末与节假日响应时间可能延长至12小时，请您耐心等待。

Q4: 如何申请删除平台上的某条服务器信息？

若您是服务器权利人，认为平台收录的信息侵犯了您的权益，请使用服务器提交邮箱发送删除申请，邮件主题注明「信息删除申请」，并提供服务器名称、相关证据材料。我们将在3个工作日内核实并处理。